Politique de Retour

Vous avez trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article, sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c’est-à-dire inutilisée et dans son emballage original, non abîmé, avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement. Le délai de 30 jours s’applique également pour réclamer un remplacement dans le cas d’une marchandise reçue endommagée ou défectueuse. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Notez que certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que les produits alimentaires ne peuvent être retournées que si elles ont été reçues endommagées. Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d’échange.

 

Autres articles ne pouvant pas être retournés :

 

• Cartes-cadeaux
• Articles en liquidation

 

Faire une réclamation

 

Pour tout retour ou réclamation (par exemple, si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème), veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais par courriel à : info@feedshair.com

Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite. En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation.

Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plaît ne pas retourner votre achat chez le fabricant.

 

Veuillez noter que :

 

1. Cette politique ne s’applique pas aux produits qui ont été utilisés.
2. Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l’article, incluant les taxes, est remboursable.
3. Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l’article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
4. Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
5. Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d’un retour de marchandise.

 

En boutique ou à distance

 

Toute réclamation peut être effectuée et traitée en boutique. Si vous choisissez de faire ces démarches à distance, voici les conditions qui s’appliqueront :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

 

Remboursements ou échanges (le cas échéant)

 

Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine. S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

 

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte de crédit — un délai peut exister avant que le remboursement ne s’affiche.
• Contactez votre banque — un traitement peut être nécessaire avant l’affichage du remboursement.
• Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@feedshair.com.

 

Cadeaux

 

Si l’article à retourner était identifié comme un cadeau et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou s’il a été reçu par le donateur, nous rembourserons ce dernier et il sera informé du retour.

 

Expédition

 

Pour retourner un produit, contactez-nous via notre page contact ou par courriel à info@feedshair.com.

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits.

Le délai pour recevoir un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Utilisez un service de livraison avec suivi ou assurez votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

 

Annulation et droit de rétractation

 

Une fois la commande validée, l’annulation n’est plus possible via le site. Cependant, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour. Le remboursement sera alors effectué selon les modalités de notre politique de retour.

 

Retour d’un produit expédié à la mauvaise adresse

 

Si nos services de livraison ne parviennent pas à livrer un colis, il sera retourné à l’adresse d’origine. Un représentant du service à la clientèle vous contactera pour valider si vous souhaitez annuler ou recevoir à nouveau votre commande. Les frais de réexpédition seront à votre charge.